Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Queremos que el cliente reciba el producto ofrecido y en condiciones adecuadas. Esta política se aplica sin limitar derechos obligatorios previstos por la legislación ecuatoriana.

Producto dañado, incompleto o diferente

Si el pedido llega dañado, incompleto o sustancialmente distinto a lo ofrecido, comunícate con nosotros lo antes posible a stephanoaj24@hotmail.com. Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o video del empaque y del producto recibido.

Devolución por decisión del cliente

Las solicitudes voluntarias de devolución se revisarán dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo, con accesorios y en condiciones aptas para reventa, salvo que la ley otorgue un derecho más amplio.

Proceso

No envíes productos por tu cuenta sin instrucciones de devolución. Primero debemos validar el caso y comunicar el punto o método autorizado de retorno.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se procesará después de verificar la devolución o la incidencia. En pedidos contraentrega, el reembolso podrá realizarse por transferencia u otro método acordado con el cliente. Los tiempos bancarios dependen de la entidad receptora.

Exclusiones razonables

No se aceptarán devoluciones por daño causado por uso incorrecto, golpes posteriores a la entrega, alteraciones, piezas faltantes atribuibles al cliente o desgaste normal, sin perjuicio de garantías legales aplicables.